✨ 感謝與前言

感謝您選擇 SP2S電子煙官網。為保障消費者權益並維護優質且安心的購物體驗，我們依據相關法規制定了以下退換貨政策與服務規範。

在您下單購買商品前，建議先詳細閱讀本頁內容，以了解商品退換貨之申請條件、辦理流程及相關注意事項。如您對收到的商品有任何疑慮，歡迎隨時聯繫 SP2S 客服團隊，我們將誠摯為您服務。

📋 一、訂購前注意事項

SP2S電子煙官網提供多款精緻霧化設備，包含 SP2S 換彈主機、專用霧化煙彈、拋棄式一次性電子煙及周邊配件。

由於電子煙產品涉及個人衛生安全與衛生品質因素，不同商品類型適用不同的退換貨標準。

為確保您的權益並避免購物疑慮，建議您於下單前確認：

• 商品名稱、型號與規格是否符合需求
• SP2S 主機與煙彈系列之相容性
• 商品顏色、口味及訂購數量
• 收件人姓名、聯絡電話與收貨地址是否精確
• 是否了解產品之基本使用與維護常識

若對商品選擇或相容性有任何疑問，歡迎於下單前先諮詢線上客服。

🔍 二、退換貨申請條件

若您於收到商品後發現以下特殊情況，請於收到包裹後儘速聯繫客服提出申請：

1. 新品瑕疵或運送損壞

若商品存在以下問題：

• 包裹外包裝嚴重破損或內部商品外觀受損
• 收到規格不符或錯發之商品
• 包裹內商品種類或數量與訂單不符
• SP2S 主機新品未拆封使用即有無法通電/異常發熱等新品故障

請於簽收包裹後儘速聯繫客服，並提供：

• 訂單編號或訂購資訊
• 商品受損/異常狀況之清晰照片或短影片
• 具體問題描述

我們將有專人協助核對商品狀況，並及時為您處理後續退換貨作業。

2. 出貨規格不符

若收到之商品與訂單紀錄不符（如顏色發錯、口味發錯或數量不符），請維持商品原始未拆封狀態，勿破壞封膜，並立即聯繫客服處理補發或換貨。

❌ 三、不接受退換貨之情況

符合下列任一情形者，恕無法提供退換貨服務：

• 商品包裝已被拆封、使用、撕毀封封條或影響二次銷售者
• 隨附之商品外盒、說明書、配件、贈品等有缺失或損壞
• 因個人人為因素造成之商品毀損、刮傷、摔落或過度撞擊
• 因未依說明書操作、使用不當充電頭（如過載快充）造成的設備故障
• 商品保存不當（如置於高溫、曝曬或潮濕環境）導致之變質問題
• 超過售後申請期限後始提出退換貨要求者
• **消耗性商品**：已拆封之 SP2S 煙彈、一次性拋棄式電子煙，因涉及個人衛生安全，一經拆封恕不接受退換

請您於收到貨物後先仔細檢查外觀，確認無誤後再行拆封使用。

🔄 四、退換貨申請流程

如需辦理退換貨，請遵循以下步驟操作：

📦 五、換貨服務說明

若商品經確認符合新品瑕疵換貨條件，我們將為您重新安排出貨：

• 換貨商品原則上以更換同款、同顏色、同口味商品為主
• 若遇原品項缺貨，客服將主動聯繫您協商更換同等價值之商品或延伸處理方案
• 換貨相關補退差額事宜，將依實際更換品項價格計算
• 換貨處理時間將視商品庫存狀況與物流運輸進度而定

🚚 六、物流與配送問題處理

若包裹於配送過程中遇到以下狀況：

• 外箱嚴重壓毀破損、漏液或開封痕跡
• 物流顯示簽收但未收到包裹（包裹遺失）
• 配送品項與數量缺失

請於第一時間保留快遞外袋與商品現狀照片，並立即聯繫 SP2S 客服，我們將主動配合協助向物流公司進行調查與理賠追蹤。

開箱時建議全程錄影，以確保您的權益獲得最完整的保障。

💡 七、商品使用與維護建議

為確保 SP2S 設備運作順暢並延長使用壽命，請您注意：

• 使用前請詳細閱讀產品包裝內附之說明書
• 主機充電請使用原廠標準規格線材及符合 5V/1A 標準之充電設備
• 切勿將設備與煙彈放置於高溫曝曬（如夏日車內）或極度潮濕之環境
• 冷氣房與戶外溫差大時，煙彈若有微量冷凝水產生屬正常物理現象，擦拭後即可繼續正常使用
• 請將電子煙相關產品放置於兒童及寵物無法觸及之處

💰 八、退款相關說明

若您的訂單經客服審核符合退款條件，退款作業將依照以下流程處理：

• 確認符合退款資格後，將於指定工作天內提交退款程序
• 具體退款到帳時間取決於原付款方式及金融機構/第三方支付平台之作業時程

退款完成後，我們將透過訊息或郵件同步通知您退款明細。

🤝 九、客服協助

SP2S電子煙官網珍視每一位顧客的消費體驗。

若您在購買前、運送中或商品使用上有任何疑惑，歡迎隨時與我們的客服團隊溝通，我們將秉持熱忱與專業，為您解決各式疑難雜症。

我們持續優化產品品質控管與服務品質，期盼為您打造最優質、安心的 SP2S 蒸汽生活體驗。